ここでは、よくあるお問い合わせ例とその回答について、共有致します。
よくあるお問い合わせ
- 機種変更するとポイントはどうなりますか？
A. 始めやすさを重視しているため、ログイン等により、ユーザー様の個人情報の入力や端末データの取得(※ユーザー識別のため、UUID＜Universally Unique Identifier＞により、ランダムにIDだけ発行しています。)を省いております。そのため、端末情報も記録していないことから、機種変更によるポイントの移行はできません。問い合わせが多くなりましたら、対応を検討致しますが、初期離脱を防ぐためには、手間の軽減が必要なので、ログイン機能等の追加はしない可能性の方が高いです。 - ポイントはどのように管理しているの？
A. 取得したポイントは、それぞれのアプリ内データとして保存されます。獲得したポイント履歴は、管理側からは確認できないようになっております。しかし、ポイント使用した場合は、それぞれの使用履歴が記録されるようになっております。そのため、万が一ポイントの不正利用等が発覚した場合は、そのユーザー情報を削除、もしくはリセット致します。 - 広告を消すことはできますか？
A. 広告を消すことはできません。アプリ内で一部表示される広告による収益は、塩原銀座会の発展、さらにはサービスの向上に活用してまいります。また、ポイントの原資ともなっておりますので、ご理解頂けますと幸いです。 - 獲得したポイント履歴が消えました。どうすればいいですか？
A. 前述した通り、こちらで各端末毎の情報を記録しておりません。ポイントに関しても、あくまで使用した日時、識別ID、ポイント数だけ記録しております。そのため、使用後残っているユーザーの合計ポイント等は把握できません。万が一、ポイントデータが消えてしまった場合は、誠にお手数おかけいたしますが、アプリを削除して頂き、再度インストールして頂けると幸いです。ただし、各端末において、アプリ内のデータベースに履歴は記録しておりますので、端末をリセット(初期化等)しない限り、記録が消える可能性は0に近いです。 - ポイント獲得できるルーレットで遊べる条件が、違うのはなぜですか？
A. 基本的には、各店舗(飲食店、土産店)1回、また宿泊施設1部屋の利用で、1回のルーレットプレイとなります。その上で、飲食店や土産店で金額を設定したのには、以下の理由によるものです。
◯各店で提供するサービス、商品の単価には、差があります。それによる還元率が異なると負担の割合にも差がでてしまうため。
◯飲食店や土産店でのポイント還元率は、0.1%〜3%となっております。※ルーレットでは、1pt~30ptの抽選となります。
◯旅館さんでは、各種プラットフォームでの手数料等が発生しております。このアプリにおいて他の業種との還元率を適用すると、負担が大きくなるため1回(1部屋)の利用で、ルーレットゲーム1プレイと設定致しました。 - ポイントに有効期限はありますか？
A. ポイントの有効期限は、1年です。しかし、ポイント獲得のたびに、1年延長されます。 - スタンプラリーは、いつ開催されますか？
A. スタンプラリーも含めたイベントの開催は、アプリ内のイベント情報にて、更新してまいりますが、店頭でもPOP等で告知致します。 - アプリに関して意見を述べたり、問い合わせしたりするには？
A. アプリの問い合わせ先 : info@shiobara-eitarou.app もしくは、各店舗に記入用紙と箱を用意しておきますので、そちらからご投函下さい。
以上。
他、問い合わせがあり次第、随時このページにて、質問内容や回答例を追記してまいります。
想定されるトラブル
- 繁忙期になると、ポイント還元のルーレットを回すために、一時的に混雑することがあります。そんな時のために、別途、店舗用QRコード台紙を準備致します。ただし、その台紙をお客様にお渡しすると何度も読み取られて、何度もルーレットを廻される可能性がありますので、厳禁です。
- ポイント獲得や使用の時のQRコードとスタンプラリー用のQRコードは別で発行致します。提示する際は、お間違いのないようにお願い致します。実施の際には、事前にアナウンス致します。
- 毎月、利用されたクーポンやポイントは、表にして、経理の方にお渡し致します。万が一、店舗控えとデータベースから抽出したデータに相違がある場合、データベースを元に、各店への返金手続きを致します。このデータベースは、アプリの操作により、蓄積されたものです。アプリ管理者以外編集できないことから、こちらのデータベースの情報が正確との判断からです。
- 3.に関連して。アプリの操作で注意点があります。ネットワークや使用されている端末、また、接続が重なるとデータの送受信が遅くなることがあります。「ボタンを押したのに、画面が変わらない」「何度も同じボタンを押してしまった」など、データがサーバーに届く前に、同じ処理をするとダブって同じ情報が送信されてしまいます。ボタン操作の際は、一度だけの操作を徹底して下さい。忙しい時間でも、焦らずにゆとりを持った操作をお願い致します。
- アプリ加盟店から抜ける場合は、ストア情報の編集画面にある【退会する】ボタンを押してから、アプリの削除をお願い致します。退会後、再入会する場合は、イチから情報の作成をしていただきます。
- 5.に関連して。ストア情報の編集画面に【ログアウト】というボタンがあります。これは、端末を変える時や管理者を変更する時に、活用するものです。ログアウトしたあと、別な端末でログインする際に、最初に登録したメールアドレスとパスワードが必要になりますので、お忘れにならないようにご注意下さい。パスワードに関しては、管理側画面でも記録を残しておりません。もし、忘れてしまった場合は、手続きに時間がかかります。
基本的には、紙ベースのポイントカードをアプリに取り込んだものとしてお考え下さい。スマホの故障、紛失等により、貯めたポイント情報が消えてしまっても、復元はできません。ただ、そういう事案が増えた場合は、対応を考えていく必要がありますので、毎月の定例会にて、ユーザーの声をしっかりと議題にあげて下さい。
補足
このアプリにおいて、広告による収益が発生しております。iOS側の広告は、榮太楼様が管理し、Android側の広告は、管理者である澤崇司が管理しております。Android側の広告収益から毎月の管理費1万5千円を差し引き致します。余剰分に関しましては、何かしらの形で、還元する予定です。当方の経理項目では、販促費として処理する予定ですので、銀座会の経理業務に関わることは一切ありません。
また、iOSアプリに関しましては、榮太楼様の名義にてリリース&AppStoreに掲載しております。AppStoreでは、アプリ登録・管理費と致しまして毎年12,980円(税込)が発生しております。銀座会にて、振替精算を必ず行って下さい。
以上。
他、不明点や追記事項がありましたら、このページにて更新してまいります。アプリから閲覧できるようになっておりますので、定期的な確認をお願い致します。